Politique d’expédition — CozyBoo

Dernière mise à jour : 15 septembre 2026

Chez CozyBoo, nous mettons tout en œuvre pour préparer et acheminer vos commandes dans les meilleures conditions. Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à la préparation, à l’expédition et à la livraison de vos commandes.

Traitement des commandes

Après validation de votre commande et de votre paiement, celle-ci est transmise pour préparation.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant, lorsqu’il est disponible, un numéro ou un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Délais de livraison

Le délai de livraison est généralement estimé entre 10 et 20 jours ouvrés à compter de la commande.

Ces délais sont des estimations et peuvent exceptionnellement être prolongés, notamment en période de forte activité, en raison de contraintes liées au transporteur, de formalités douanières ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

En cas de retard important, vous pouvez nous contacter à cozyboorfr@gmail.com afin que nous puissions vérifier la situation de votre commande.

Les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable en matière de livraison restent pleinement applicables.

Frais de livraison

Les éventuels frais de livraison applicables à votre commande sont indiqués avant la validation définitive et le paiement de celle-ci.

Le montant total de votre commande, comprenant les éventuels frais de livraison, est affiché avant le paiement.

Adresse de livraison

Le client doit s’assurer que les informations renseignées lors de la commande sont complètes et exactes, notamment le nom du destinataire, l’adresse, le code postal et toute autre information nécessaire à la livraison.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à cozyboorfr@gmail.com.

Nous ferons notre possible pour modifier les informations avant l’expédition. Cependant, une modification ne peut être garantie si la commande a déjà été préparée ou expédiée.

Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations correspondantes sont communiquées au client après l’expédition de sa commande.

Après réception du numéro de suivi, un délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent sur le site du transporteur.

L’absence temporaire de mise à jour du suivi ne signifie pas nécessairement que le colis ne poursuit pas son acheminement.

Retards de livraison

Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison du transporteur, de périodes de forte activité, de contrôles douaniers ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Si votre commande présente un retard important ou si votre suivi ne semble plus évoluer pendant une période anormalement longue, contactez-nous à cozyboorfr@gmail.com.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires afin de vous informer de la situation et de trouver une solution lorsque cela est nécessaire.

Les présentes dispositions ne limitent pas les droits légaux du consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi de votre commande indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier dans un premier temps auprès des personnes présentes à votre domicile, de vos voisins ou du point de livraison éventuellement indiqué par le transporteur.

Si vous ne parvenez toujours pas à retrouver votre colis, contactez-nous à cozyboorfr@gmail.com afin que nous puissions examiner la situation.

Colis endommagé ou produit incorrect

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, si un article est manquant ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à cozyboorfr@gmail.com.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander votre numéro de commande ainsi que des photographies du colis et/ou du produit concerné.

Nous examinerons ensuite votre demande afin de vous proposer une solution appropriée conformément à la législation applicable.

Commandes comportant plusieurs articles

Une commande contenant plusieurs articles peut, dans certains cas, être expédiée en plusieurs colis distincts.

Il est donc possible que vous receviez une partie de votre commande avant les autres articles.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera facturé du seul fait de cette séparation.

Retours et remboursements

Les modalités concernant les retours, le droit de rétractation et les remboursements sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.

Contact

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter :

CozyBoo
E-mail : cozyboorfr@gmail.com
SIREN : 103 864 633