Refund policy
Politique de retour de 30 jours
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour effectuer une demande de retour.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir une preuve d’achat.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : cozyboorfr@gmail.com.
Si votre demande de retour est acceptée, nous vous communiquerons par e-mail les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à laquelle votre colis devra être retourné.
Les articles retournés sans avoir effectué au préalable une demande de retour auprès de notre service client ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à cozyboorfr@gmail.com.
Articles endommagés ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter rapidement si votre article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, notamment les produits personnalisés ou fabriqués spécialement à la demande du client, lorsque la législation applicable le permet.
Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées.
Si vous avez un doute concernant l’éligibilité de votre article à un retour, veuillez nous contacter à cozyboorfr@gmail.com.
Échanges
Si vous souhaitez changer d’article, la procédure la plus simple consiste à effectuer une demande de retour pour l’article reçu puis, une fois le retour accepté, à passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Droit de rétractation – Union européenne
Pour les commandes concernées par la réglementation de l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à cozyboorfr@gmail.com.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour procéder au retour de votre commande.
L’article devra être retourné dans un état permettant son traitement conformément aux dispositions légales applicables.
Remboursements
Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et vérifié votre retour.
Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur votre mode de paiement initial. Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Si vous constatez un retard anormal après confirmation de votre remboursement, veuillez nous contacter à cozyboorfr@gmail.com.